حوادث مفتوحة
7
2 حرجة
متوسط زمن الإغلاق
48 دقيقة
الهدف 60 دقيقة
حوادث الأسبوع
34
-18% عن السابق
تعويضات مصروفة
1,240 ريال
42 طلباً
سجل الحوادث
| الرقم | النوع | الخطورة | المرجع | المسؤول | الزمن المنقضي | الحالة |
|---|---|---|---|---|---|---|
| INC-2026-812 | تعثر إسناد جماعي | حرجة | جدة — 14 طلباً | مشرف العمليات | 00:22 | قيد المعالجة |
| INC-2026-811 | انقطاع مزود الرسائل | حرجة | OTP للتسجيل | مدير النظام | 00:41 | قيد المعالجة |
| INC-2026-809 | حادث مروري لمندوب | عالية | DRV-2231 | السلامة | 01:10 | متابعة |
| INC-2026-806 | طلب مفقود بعد الاستلام | عالية | Z1-104520 | الدعم | 02:04 | تعويض العميل |
| INC-2026-802 | خلاف عميل ومندوب | متوسطة | Z1-104498 | الدعم | — | مغلق |
| INC-2026-799 | خطأ تسعير في منطقة | متوسطة | منطقة النهضة | المالية | — | مغلق — تصحيح |
مستويات التصعيد
- 1
المستوى 1 — الدعم
معالجة خلال 15 دقيقة
- 2
المستوى 2 — مشرف العمليات
خلال 30 دقيقة
- 3
المستوى 3 — مدير المنصة
خلال 60 دقيقة للحرجة
- 4
المستوى 4 — الإدارة التنفيذية
الحوادث ذات الأثر المالي أو القانوني
قواعد المعالجة
أولوية سلامة الأشخاص
إيقاف الرحلة وتفعيل زر الطوارئ
تعويض العميل الفوري
بصلاحية مشرف الدعم
إشعار الأطراف
العميل والمتجر والمندوب
تقرير الحادث
سبب جذري وإجراء وقائي
كل حادث يُغلق بتقرير سبب جذري وإجراء وقائي مرتبط بمالك ومهلة، ويُراجع أسبوعياً لمنع التكرار.