الالتزام بوقت التسليم
93.2%
الهدف 95%
دقة ETA
±4 دقائق
الهدف ±5
تقييم المنصة
4.6 ★
من 18,420 تقييماً
نسبة الشكاوى
1.8%
من الطلبات
أداء المدن
| المدينة | الطلبات | الالتزام | متوسط التسليم | التقييم | الشكاوى |
|---|---|---|---|---|---|
| جدة | 12,480 | 94.1% | 31 دقيقة | 4.7 ★ | 1.6% |
| مكة | 6,210 | 92.4% | 34 دقيقة | 4.6 ★ | 1.9% |
| الرياض | 9,340 | 91.8% | 36 دقيقة | 4.5 ★ | 2.2% |
أسباب الشكاوى
| السبب | العدد | النسبة | الجهة المسؤولة |
|---|---|---|---|
| تأخر التسليم | 184 | 34% | تشغيل / متجر |
| صنف ناقص | 126 | 23% | متجر |
| برودة الطعام | 92 | 17% | تغليف / تشغيل |
| سلوك مندوب | 58 | 11% | مندوب |
| خطأ عنوان | 44 | 8% | عميل |
| أخرى | 38 | 7% | متعدد |
الحدود والأهداف
زمن التسليم المستهدف
داخل المدينة
أقصى زمن تحضير
تنبيه تلقائي بعده
حد التقييم للمتجر
أقل منه يستدعي خطة تحسين
حد التقييم للمندوب
أقل منه تدريب إلزامي
- خطة تحسين إلزامية لكل متجر أو مندوب تحت الحد
- مراجعة أسبوعية لأسباب الشكاوى مع مسؤول لكل سبب
- ربط الحوافز بمؤشرات الالتزام لا بعدد الرحلات فقط
كل مؤشر يُحسب من بيانات الطلبات الفعلية ويقارن بالهدف المعتمد، وتظهر الانحرافات مع مسؤول محدد ومهلة معالجة.